Segue esclarecimento de algumas das dúvidas mais recorrentes.

Prazos:
Nosso prazo para produção das velas é de até 15 dias úteis (não são contados feriados e finais de semana) após a confirmação do pagamento.

  • Para envio da opção de frete, levamos o prazo de até 24h (úteis).
  • Pedidos com pagamento através de transferência só são contabilizados como OK após ser encaminhado o comprovante + número do pedido no nosso e-mail.
ATEÇÃO: Damos o prazo de 05 dias úteis para o pagamento dos produtos com estoque. Caso esse prazo não seja cumprido, seu pedido será cancelado automaticamente e o produto voltará para a loja.

Frete
Nossos envios são feitos por PAC e Sedex possuímos o modo de frete fixo para as compras conforme abaixo:
1 à 3 velas: 20 reais
4 à 6 velas: 23 reais

+6 velas: valor cotado pelo Manda Bem, sem abatimento do valor.

O frete é calculado automáticamente na página do produto (isso não é válido para o KIT da coleção The Eternal).

Realizei uma transferência, encaminhei o comprovante e ele já foi confirmado por e-mail porém no site ainda mostra como estivesse pendente o pagamento.
O site só confirma automáticamente pagamentos realizados pela plataforma do Mercado Pago. Transações realizadas diretamente em nossas contas pessoais não são vistas por eles, e por isso eles não mostram seu pagamento como realizado. Se confirmamos tudo pelo e-mail, o seu pedido está OK!


Queria comprar uma vela personalizada mas acabou o estoque, vocês não produzem mais?
Produzimos, porém nossa quantidade de velas personalizadas é definida no início de cada mês e essa quantidade sempre vai ser anunciada em nossas redes sociais. Não realizamos pedidos fora dessa quantidade, por favor não insistir.

As velas que esgotaram e não são personalizadas voltarão ao estoque?
Sim, iremos atualizar o estoque conforme demanda, mas sem uma previsão certa de data.

Vocês realizam velas personalizadas com outras essências ou cores que não estão disponíveis?
Não, nosso sistema de logística ficaria bem complicado caso fôssemos comprar certa quantidade de essência pra produção de uma vela apenas, por isso só realizamos velas com as essências e cores que temos anunciadas.

Não gosto de K-Pop e não queria uma vela pra nada relacionado a isso, posso pedir?
Sim, não temos restrição quanto aos pedidos personalizados. Pode ser pra qualquer artista ou pessoa, sempre respeitando nossas limitações de essência e cor.

Vocês pretendem voltar a vender na Shopee?
Não no momento. Enfrentamos muitas dificuldades na Shopee devido ao prazo dado pela plataforma (7 dias) e aos anúncios dos produtos. Como nosso produto é artesanal e feito sob encomenda, não é possível realizar todo o processo bem feito com prazos curtos, ainda mais no meio da pandemia.

Meu pedido está atrasado, o que eu faço?
Quando isso é de responsabilidade nossa, pois ainda não realizamos o envio, iremos previamente encaminhar um e-mail informando o acontecido. Isso apenas se dará caso ocorra a falta de algum insumo que utilizamos pra produzir a vela. Nós temos uma grande quantidade de fornecedores (um pra cera, pra pavio, potes de vidro, corante, essência, caixas de papelão, adesivos, entre outros) e como eles quase nunca são os mesmos, pois sempre procuramos melhores preços para os produtos, pode ser que ocorra o atraso de alguns desses pedidos. Pedimos que leve em consideração o momento atual da pandemia, onde muitos dos comércios estão fechados e trabalhando com capacidade reduzida e para a produção da vela, dependemos exclusivamente deles. Caso seu problema seja com os correios, pedimos que aguarde pois não temos controle das entregas. Em situações mais graves, por gentileza entrar em contato com a central de atendimento dos correios informando o ocorrido.

Minha vela veio quebrada, o que eu devo fazer?
Por gentileza nos encaminhar uma DM nas redes sociais ou e-mail com fotos da caixa e do produto quebrado comprovando o ocorrido que te encaminharemos outro!

Caso tenham mais dúvidas, por gentileza encaminhar para nosso e-mail ou redes sociais.

Com carinho,
Este e equipe Mikrokandles 


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